Ferrinadewi, Erna, and S. Pantja Djati. 2004. “UPAYA MENCAPAI LOYALITAS KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF SUMBER DAYA MANUSIA”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 6 (1):pp. 15-26. https://doi.org/10.9744/jmk.6.1.pp. 15-26.