Semuel, Hatane. 2004. “PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT SUATU EVALUASI MELALUI KARAKTERISTIK KERJA (Studi Kasus Pada Perusahaan Gula Candi Baru Sidoarjo)”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 5 (1):pp. 72-84. https://doi.org/10.9744/jmk.5.1.pp. 72-84.