Hadiati, Sri, and Sarwi Ruci. 2004. “ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TELKOMSEL MALANG AREA”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 1 (1):pp. 56-64. https://doi.org/10.9744/jmk.1.1.pp. 56-64.