“PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY, SATISFACTION, DAN LOYALTY PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA DI JAWA TIMUR”. 2013. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 15 (1): 41-52. https://doi.org/10.9744/jmk.15.1.41-52.