“Analisis Konsekuensi Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Masyarakat (Kajian Pada Pengguna Pelayanan Publik Dinas Perhubungan & LLAJ Provinsi Jawa Timur)”. 2011. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 13 (1): 61-75. https://doi.org/10.9744/jmk.13.1.61-75.