., S. Analisis Konsekuensi Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Masyarakat (Kajian pada Pengguna Pelayanan Publik Dinas Perhubungan & LLAJ Provinsi Jawa Timur). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, [S. l.], v. 13, n. 1, p. 61-75, 2011. DOI: 10.9744/jmk.13.1.61-75. Disponível em: https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/18245. Acesso em: 29 apr. 2024.