KAIHATU, T. S. ANALISA KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PENGUNJUNG PLAZA TUNJUNGAN SURABAYA. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, [S. l.], v. 10, n. 1, p. pp. 66-83, 2008. DOI: 10.9744/jmk.10.1.pp. 66-83. Disponível em: https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/16793. Acesso em: 2 may. 2024.