POERWANTO, H. MENGEVALUASI KUALITAS LAYANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN MODEL 4D. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, [S. l.], v. 2, n. 2, p. pp. 59-67, 2004. DOI: 10.9744/jmk.2.2.pp. 59-67. Disponível em: https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/15603. Acesso em: 2 may. 2024.