Dharmayanti, D., & Tarigan, Z. J. H. (2011). Korelasi Zone-Of-Tolerance Pada Service Quality Terhadap Customer Value Di PMK (Pemadam Kebakaran) Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 12(2), pp. 170-176. https://doi.org/10.9744/jmk.12.2.pp. 170-176