Kaihatu, T. S. (2008). ANALISA KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PENGUNJUNG PLAZA TUNJUNGAN SURABAYA. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 10(1), pp. 66-83. https://doi.org/10.9744/jmk.10.1.pp. 66-83