Musanto, T. (2005). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), pp. 123-136. https://doi.org/10.9744/jmk.6.2.pp. 123-136