Analisis Konsekuensi Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Masyarakat (Kajian Pada Pengguna Pelayanan Publik Dinas Perhubungan & LLAJ Provinsi Jawa Timur). jmk 2011, 13 (1), 61-75. https://doi.org/10.9744/jmk.13.1.61-75.