Subroto, F.A. 2013. PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY, SATISFACTION, DAN LOYALTY PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA DI JAWA TIMUR. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 15, 1 (Mar. 2013), 41-52. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.15.1.41-52.