Gunawan, K. and Djati, S.P. 2011. Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja–Bali). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 13, 1 (Sep. 2011), 32-39. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.13.1.32-39.