Hidayat, R. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 11, 1 (Dec. 2009), pp. 59-72. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.11.1.pp. 59-72.