Kaihatu, T.S. 2008. ANALISA KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PENGUNJUNG PLAZA TUNJUNGAN SURABAYA. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 10, 1 (Aug. 2008), pp. 66-83. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.10.1.pp. 66-83.