Musanto, T. 2005. FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 6, 2 (May 2005), pp. 123-136. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.6.2.pp. 123-136.