Ferrinadewi, E. and Djati, .S.P. 2004. UPAYA MENCAPAI LOYALITAS KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF SUMBER DAYA MANUSIA. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 6, 1 (Jun. 2004), pp. 15-26. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.6.1.pp. 15-26.