Semuel, H. 2004. PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT SUATU EVALUASI MELALUI KARAKTERISTIK KERJA (Studi Kasus Pada Perusahaan Gula Candi Baru Sidoarjo). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 5, 1 (Jun. 2004), pp. 72-84. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.5.1.pp. 72-84.