Thio, S. 2004. MEMBANGUN SERVICE QUALITY UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KONSUMEN DI INDUSTRI HOSPITALITY. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 3, 1 (Jun. 2004), pp. 61-71. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.3.1.pp. 61-71.