Poerwanto, H. 2004. MENGEVALUASI KUALITAS LAYANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN MODEL 4D. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 2, 2 (Jun. 2004), pp. 59-67. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.2.2.pp. 59-67.