Hadiati, S. and Ruci, S. 2004. ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TELKOMSEL MALANG AREA. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 1, 1 (Jun. 2004), pp. 56-64. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.1.1.pp. 56-64.