2011. Analisis Konsekuensi Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Masyarakat (Kajian pada Pengguna Pelayanan Publik Dinas Perhubungan & LLAJ Provinsi Jawa Timur). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 13, 1 (Sep. 2011), 61–75. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.13.1.61-75.