2011. Korelasi Zone-Of-Tolerance Pada Service Quality Terhadap Customer Value Di PMK (Pemadam Kebakaran) Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 12, 2 (Jun. 2011), pp. 170–176. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.12.2.pp. 170-176.