2005. PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 7, 1 (May 2005), pp. 48–59. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.7.1.pp. 48-59.