2004. PENINGKATAN NILAI PERUSAHAAN MELALUI PERBAIKAN PRODUKTIVITAS DAN KUALITAS PADA SEKTOR JASA SEBUAH ANALISIS KONSEPTUAL. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 4, 1 (Jun. 2004), pp. 56–64. DOI:https://doi.org/10.9744/jmk.4.1.pp. 56-64.